Política de Privacidade

1. Introdução

A MelhorMetro (“nós”, “nossa” ou “plataforma”) é um marketplace imobiliário digital que conecta compradores, locatários, proprietários e profissionais do mercado imobiliário. Nosso site está disponível em melhormetro.com.br.

Estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais e com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos e quais são seus direitos como titular.

Ao utilizar nossa plataforma, você confirma ter lido e compreendido esta Política. Caso não concorde com algum dos termos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados dependendo de como você utiliza a plataforma:

3. Finalidade do Tratamento

Tratamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: criar e gerenciar sua conta, exibir anúncios, possibilitar a comunicação entre partes e processar intermediações.
• Personalização: recomendar imóveis relevantes com base em suas buscas e comportamento na plataforma.
• Analytics e melhoria contínua: entender como os usuários utilizam a plataforma para aprimorar funcionalidades e corrigir problemas.
• Segurança e prevenção de fraudes: identificar comportamentos suspeitos, proteger contas e garantir a integridade dos anúncios.
• Conformidade legal: atender obrigações previstas em lei, responder a solicitações de autoridades competentes.
• Comunicação: enviar notificações sobre sua conta, leads recebidos, mensagens e atualizações relevantes do serviço.

4. Base Legal (Art. 7º LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para cookies de analytics opcionais e comunicações de marketing.
• Execução de contrato (art. 7º, V): para dados necessários à prestação do serviço contratado (cadastro, anúncios, mensagens, intermediação).
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para analytics de uso, segurança da plataforma e melhoria de funcionalidades, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por autoridades regulatórias ou ordem judicial.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Cloudflare R2: armazenamento de fotos e vídeos de imóveis na nuvem.
• Google LLC: autenticação via Google OAuth e coleta de dados de analytics via Google Analytics 4.
• OpenAI: processamento de buscas por inteligência artificial e funcionalidades de IA da plataforma. Os dados enviados são anonimizados sempre que possível.
• Entre usuários da plataforma: informações de anúncios e mensagens são compartilhadas entre compradores e anunciantes conforme necessário para a realização da negociação.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos as seguintes tecnologias:

• Cookie de sessão (httpOnly, Secure): necessário para manter você autenticado. Dura 7 dias. Não pode ser acessado por JavaScript.
• Google Analytics 4: cookies de analytics para medir audiência e comportamento agregado. Você pode recusar via o banner de cookies ou pelas configurações do navegador.
• Umami Analytics: ferramenta de analytics sem cookies de rastreamento individual, que coleta apenas dados agregados e anonimizados.
• localStorage: utilizado para salvar preferências de interface (ex.: tema, filtros de busca) diretamente no seu navegador. Não é enviado a servidores.

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.

7. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Senhas armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto plano)
• Cookies de autenticação com flag httpOnly e Secure
• Comunicação via HTTPS em toda a plataforma
• Controle de acesso por função (compradores, anunciantes, admin)
• Arquivos de mídia armazenados em ambiente de nuvem com controles de acesso
• Monitoramento de atividades suspeitas e logs de acesso

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

• Dados de conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa.
• Dados de conta excluída: excluídos em até 30 dias após a solicitação, salvo obrigação legal de retenção.
• Dados de anúncios encerrados: mantidos por até 12 meses para fins de histórico e resolução de disputas.
• Dados de mensagens: mantidos enquanto a conta estiver ativa; excluídos junto com a conta.
• Logs de segurança: retidos por até 6 meses.
• Dados financeiros de intermediação: retidos pelo período exigido pela legislação tributária e contábil brasileira (mínimo 5 anos).

9. Direitos do Titular

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observadas as exceções legais.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, a qualquer momento.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.
• Informação: obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados.

10. Como Exercer Seus Direitos

Você pode exercer seus direitos pelas seguintes vias:

• Página de Perfil: acesse melhormetro.com.br/perfil para exportar ou excluir seus dados diretamente.
• E-mail: envie sua solicitação para contato@melhormetro.com.br com o assunto “Exercício de Direitos LGPD”.

Atenderemos sua solicitação dentro do prazo legal de 15 dias úteis. Podemos solicitar verificação de identidade antes de processar o pedido.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia estão localizados fora do Brasil ou processam dados em servidores internacionais, incluindo:

• Cloudflare (EUA) — armazenamento de mídia
• Google LLC (EUA) — autenticação e analytics
• OpenAI (EUA) — processamento de IA

Essas transferências são realizadas com fornecedores que adotam padrões adequados de proteção de dados, em conformidade com o Art. 33 da LGPD e as diretrizes da ANPD.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 10 dias. A data de vigência no topo deste documento sempre indicará a versão mais recente.

O uso continuado da plataforma após a notificação implica a aceitação da política atualizada.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

14. Data de Vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigor em 29 de abril de 2026 e substitui versões anteriores.